一、關于接待工作

1、如何迎接客人？

一是确定迎送規格。通常遵循身(shēn)份相當的(de)原則，即主要迎送人與主賓身(shēn)份相當，當不(bù)可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的(de)人或由副職出面。其他(tā)迎送人員不(bù)宜過多。

二是掌握到達和離(lí)開的(de)時間。準确掌握來賓到達和離(lí)開的(de)時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化(huà)(huà)，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地(dì)點，不(bù)能太早，更不(bù)能太遲，甚至遲到。送行(xíng)人員則應在(zài)客人離(lí)開之前到達送行(xíng)地(dì)點。

三是适時獻上鮮花(huā)。迎接普通來賓，一般不(bù)需要獻花(huā)。迎接十分重要的(de)來賓，可以獻花(huā)。所獻之花(huā)要用(yòng)鮮花(huā)，并保持花(huā)束整潔、鮮豔。忌用(yòng)菊花(huā)、杜鵑花(huā)、石竹花(huā)、黃色花(huā)朵。獻花(huā)的(de)時間，通常由兒童或女(nǚ)青年在(zài)參加迎送的(de)主要領導與主賓握手之後将花(huā)獻上。可以隻獻給主賓，也可向所有來賓分别獻花(huā)。

四是不(bù)同的(de)客人按不(bù)同的(de)方式迎接。對大批客人的(de)迎接，可事先準備特定的(de)标志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對首次前來，又(yòu)不(bù)認識的(de)客人，應主動打聽(tīng)，并自我(wǒ)介紹；而對比較熟悉的(de)客人，則不(bù)必介紹，僅向前握手，互緻問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處後，不(bù)要馬上安排活動，要給對方留下一定的(de)時間，然後再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手？

關于稱呼。國際上,對男(nán)子(zi)通常稱先生，對女(nǚ)子(zi)通常稱夫人、女(nǚ)士、小姐。其中對已婚女(nǚ)子(zi)稱夫人，對未婚女(nǚ)子(zi)稱小姐；而對不(bù)了解婚姻狀況的(de)女(nǚ)子(zi)可稱小姐，年紀稍大的(de)可稱女(nǚ)士。對地(dì)位高(gāo)的(de)官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢(ne)？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身(shēn)份最高(gāo)者，先将前來歡迎的(de)人員按其身(shēn)份從高(gāo)到低依次介紹給來賓。在(zài)介紹兩個(gè)人互相認識時，怎麼介紹呢(ne)？是先介紹男(nán)士，還是先介紹女(nǚ)士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者？是先介紹身(shēn)份低者，還是先介紹身(shēn)份高(gāo)者？是先介紹未婚女(nǚ)士，還是先介紹已婚女(nǚ)士？西方是先卑後尊，我(wǒ)國是先尊後卑,西方與我(wǒ)國正好(hǎo)(hǎo)